第六章 汲取他山之石的奥妙——面试经验有传承
第一节 面试训练中常见的刻板表达
编者按：我们整合多方资源，包括具有多年面试经验的公务员主考官，地方省考的面试状元，五分以上逆袭对手的逆袭者，恒政教育面试教研办公室专门整理和梳理了他们的看法和认识，保留了原始材料。在此以飨考生，希望对大家复习备考有所裨益和启发。
第二节考官谈面试
公务员面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，评分内容分为7大部分，分别为：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进去心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。
一、举止仪表(8分)
满分为8分，评分标准分为优7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。考查要点：1、仪表;2、涵养;3、礼节。
1、仪表。
公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的同感。
2、涵养。
涵养是个比较难用语言和客观事物来表现的，更多的是给人的综合印象，也就是常说的“气质”，这点是比较难在短期内有较好的提高，但可以从举止、言语、自信上得以体现。
3、礼节。（同礼仪部分）
二、理论素养政策水平(20分)
观察要点：1、马克思主义原理2、实际运用能力3、原则性和灵活性
马克思主义原理其实是考查考生的政治敏感性，关心国家大事和党的政策的程度。实际运用能力、原则性和灵活性就不多说了。
例题：请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。
测试要点：理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。
答题要点：
1、我认为这2种观点并不矛盾，各有各的道理;
2、前者中提到的鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费，刺激经济增长;还要说明不能盲目消费，造成不必要的浪费。
3、后者提到的是我中华民族的光荣传统，应该要继续发扬光大。引用“八荣八耻”里有一点“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在。再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”“节约型政府”等等加以说明。
4、结束语，既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。
答题技巧：
一般这种有2种观点要你阐述的题目，要先说明这两种观点的关系，是矛盾的，还是相辅相成的，总之都会有一定的联系;其次再分别说明2种观点的含义;最后再小结一下，说明你对这两种观点的立场和正确看法。这就是考查你综合分析的能力。
答题中2次引用了国家的政策“节约型社会”、“节约型政府”，这对考官打分很有帮助，是个亮点，一是说明了你的实际运用能力强;二是说明了你的政策水平较高且理论素养好。
一般如果能这样答的话，可以得17-18分。从多次打分的情况看，一般考生都在中等13-15分，因为大部分考生虽然有准备，但社会经验不够丰富，平时少有机会表达，都不可能答的很好。
三、综合分析思维能力(20分)
观察要点：严密性、条理性、完整性
例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做?
测试要点：思维能力;人际沟通与协调能力;解决实际问题能力
答题要点：
1、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。
3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应拒绝反对;如果领导固执己见，应向上级领导反映。
答题技巧：这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，尽量把自己当成是一个比较完美的人，不要去考虑自己现实当中是否能做到，比如第三点就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。
这题考查的范围很广，主要是考查考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，当公务员，最需要具备的就是如何与人相处，做事先做人，这就需要有较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才会有较好的同事关系、领导关系，关系好了，办起事情来就顺了，所以考官很注重这点。答题时，措辞要委婉，低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人;其次考查考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。
四、语言表达能力(14分)
1.精确性。语言的精确性包括2个方面，一是发音，就是说好普通话，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系;不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会有口头禅，“这个，那个，也就是说”等等，这些都要忌掉。
2.简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多啰嗦的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。(举例说明，今天时间来不及，改天再举)
3.流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。
4.生动性。这里所说的生动性，是指意思表达的方式方法，是否能用生动的语气，合适的词语把观点说活，这里包括发音的语调，该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能太夸张，不能象朗诵那样，自己体会体会。忌讳的是，不能从头到尾保持一个语速和语调，考官会睡着的。
五、组织协调能力(20分)
考查要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力
问题：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做?
评分参考：
①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。
②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。
③如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。
④如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。
题目分析：首先遇到这种题目不要紧张，不要把问题想得太复杂，就是把它当作调解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，应该怎么办?
一是问原因。只有问清楚真正矛盾的原因，才能从根源上解决问题。
二、其实也考查分析能力，只有把问题分析出来，然后再谈解决办法。所以此类题目难度较大。
所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法。单位的矛盾无非有2种，一是因公，二是因私。一般来说，因公是比较好处理，可能会是制度，分工等方面出问题，改过来就好了。如果因私的话，就比较难办了，这里涉及到个人的性格，修养，品德、利益等等。比如这题，很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力，而且自己在业务上也较强，本来可能以为自己会被提拔，却突然杀出个“程咬金”，不服气;如果确实2个人能力都很强的话，俗话说“一山不容二虎”，这种情况很普遍，应该根据个人特点，重新安排工作，使个人能力得到最大的发挥，而不是内讧。最后一种可能就是，在尽力调解还不能改善他们的矛盾的情况下，只能把他们分开，如答案所说的安排。
组织协调的题目一般都会考一题，要答好这类题目的话，平时自己找点项目虚构一下，演练一下。特别是组织活动，可以考虑要按以下步骤来进行：
建议和启动
设计和评估
实施和控制
完成和收尾
六、责任感与进取心(8分)
考查要点：诚实负责、自信进取
七、应变能力和个性稳定(10分)
考查要点：适应性、灵敏性、创造性、个性稳定性
你坐下后，主考官一般会说：“祝贺你顺利通过笔试，参加今天的面试，下面我宣读一下考场纪律和规定。在你面前有一张试题，你有20分钟的时间答题，思考时可以在旁边的草稿纸上写下答替要点。共有四题，答完要说回答完毕….”说完后才开始计时，其实时间都很充裕，很少有人可以用完20分钟的，说太多了，反而会引起考官的反感。技巧是，尽量写下答题要点(千万不能写在考卷上，要写在草稿纸)，一般一题的答题时间最好控制在2分钟，简要回答，答到要点即可，不要画蛇添足，这是时间上的安排。答题结束后考官就让你离开考场，记住，离开时，不要带走桌子上的任何东西，可以自然的说句：谢谢考官。
第三节老师谈面试
首先，谈一谈应该如何看待面试的问题。客观的讲，进入面试的同学能力都不弱，都是有机会和希望的。你说面试第一的同学就能代表他的工作能力比其他两位考生更突出？就比其他两位考生更适合这个岗位？我看未必，这只能说明这个考生更懂面试，更会面试，也许将来我们会有全新的方式取代今天的面试形式，但至少目前，你得驾驭这种面试方式，这就是结构化面试。
这种结构化面试其实对考官的约束比对考生更多，考官不允许与考生有超规定之外的交流，所以，面试真正的主角是考生，能营造面试气氛和提高面试质量的也是考生。一句话，考生要掌握面试的主导权，你要把面试营造成一种平等的交流，甚至是以你为主的探讨，被你吸引，成为你的听众。有些同学可能觉得有点抽象，举一个最简单的例子，很多考生上来答题，开口便是“下面考生开始回答第一题”……请注意，题目说的是什么，说让你谈谈看法！这是回答问题吗？是让你谈一谈，聊一聊，说一说，而很多同学一张嘴就把气氛营造的很严肃，像是论文答辩，法官判案，而不是自由的融洽的交流！
所以，气氛的营造首先从语言的平实自然开始，要用口语化的语言；其二，气氛的营造要从情感的真实着手。感情要真，要敢于交流自己内心的想法；表达要真，语气要坚定，眼神要坚定；第三是礼貌大方自然。千万不要刻意，更不要做作，大方自然是最佳标准，也是最简单的方式，平常你什么样，面试就什么样，因为只有这样，你才是你自己，是不可重复和替代的。
第二，谈一谈面试的一些注意事项。
1.审题一定要准。不要紧张，要首先要把题目审清楚抓住关键词，要准确理解和领会出题者的真实意图，不要匆匆一瞥，然后就开始在草稿纸上大写特写，结果问东答西，南辕北辙。要明确题目让我干什么！比如有个关于两地村民因为环境问题而发生纠纷，你作为现场民警该如何处理的问题？有不少同学在纠纷处理的时候大谈特谈如何执行环境的保护和治理，忽视了你只是一个民警，你有协调权但无实际治理权，结果越说越远，自我感觉良好，分数却很难看。
2.说话要有条理。这是一个考生头脑清楚，思维清晰的表现，也体现了一个人说话的水平。很多考生整个题都只有一大段，层层意思之间没有停顿，让人听得一头雾水。有些考生是分层了，也讲了个第一、第二、第三出来，但问题是他分的层很多并不同一位阶。比如，让你组织一场歌唱比赛，有的同学第一点是参照学习以往的经验，第二点是找好比赛的场地并做好现场布置，第三点是准备好话筒和音响……显然，第三点和前两点根本就不是一样轻重的，完全可以把它放到第二点一带而过，这种分层会让考官觉得这个考生根本就拿捏不住轻重，思维是比较混乱的。
3.内容上要有“包袱”。这里的包袱指的是得分点，是亮点。要么你嬉笑怒骂皆成文章，旁征博引，名言警句信手拈来；要么你观点独到见解深刻，不人云亦云，自圆其说又紧扣主题；要么你有理有据，结合实际，深入浅出说理透彻；要么你措施得当，点子创新，解决问题立竿见影，组织活动精彩纷呈。总之，你得有门“绝技”，你们看看你们哪个方面可以好好发挥，那就突出哪个方面。
4.要有政府视角。公职人员有一个基本定位，就是上为党和政府分忧，下为人民群众解难。我举个例子，比如有个题目，说你是狱警，有个刑满释放的人找你帮忙找份工作，请问你该怎么办？如果我们只是群众，那么，通过各种途径和措施，帮助他实现就业，这个任务就算完成了。但是，作为公职人员，你还应该多想一步，就是要考虑本地区这一类人的就业问题，否则，这些都是社会和谐稳定的隐患，这就是在为党和政府分忧，为他们解决生活难题。积极的社会现象我们要考虑如何弘扬，消极的社会现象我们要考虑如何改变，群众工作出现了问题，除了要解决好，我们还要反思改正好。政府视角的另外一个要求，就是要有机关思维和工作习惯，比如，领导让你组织一个活动，按照惯例，你总该要听一听领导的要求，及时向领导做好汇报请示；工作要留下痕迹，比如群众来访要做好记录，开展活动要做好宣传，组织比赛一定要有表彰，人际处理要顾全大局，应急处理要维护稳定等等，这都是机关的工作习惯和要求，考生应该了解。
5.外在上要有“包装”。如果刚才的话题讲的是包袱，那么这里谈的就是包装的问题了。年轻人，要有年轻人的朝气，有年轻人的激情、活力，自信和稳重。第一个方面不管男女，首先要清清爽爽，干干净净，你们的形象不仅代表你们自己，还代表一个单位。第二个方面就是要有礼貌，有礼貌一个基本的标志就是面带微笑，真诚友好；再一个就是要看着对方，这叫“眼里有你”，眼神交流，其实可以让考官看到你很多东西，却又是被很多考生忽略的！第三个方面就是举止自如，有很多同学鞠躬生硬，走路机械，坐姿吃劲，表情凝重，这样的感觉怎么会好呢？一句话，做好你自己，不要刻意，不要伪装。
第三，谈一谈如何准备面试的问题。
1.有备考的环境很重要。客观的讲，对于大部分考生来说，集体学习一下确有必要。因为这样可以给你一个良好的备考环境，而且能让你抛除一切杂念集中精力准备面试这件事情。最关键的，就是你有大量练习的机会，并且有人给你意见和建议，你也能看到其他考生的优点和不足。当然，在我看来，养成思考的习惯，对老师和同学的建议，要做到取其精华，去其糟粕尤为重要。所以，不管在哪里上课，那个老师给你指点，你都得有自己的思考和判断，博采众长，据为己用，这才是智慧的考生。
2.必须大量练题。积累再多，茶壶煮饺子倒不出来——没有用；表达再好，山间竹笋腹中空空——没有用。大量的实战练习，可以锻炼你的思维，训练你的语言，丰富你的表达，理顺你的条理，增长你的见识，增加你的自信。当然，这种练习是带着思考的，带着总结的，带着研究的。
3.刻苦做好积累。内容上有“料”是建立在厚重的知识积累之上的，不占有充分的资料，即便你很镇定，又能说出什么来呢？所以，在有限的时间内准备相应的素材是十分必要的。平常联系要注意总结积累，还有一个更重要的问题，就是在练习的时候一定要有意识的试着运用，不然准备的再多，也毫无意义！二是积累不同的题型和答题技巧。你们可以事先列出各种类型的题目，整理答案，并牢记手心，这看来较笨，但是遇到相似的题目就可以心中有数了。当年白居易和元稹参加科举面试前，就闭门准备了72 道面试应答题目，后来白居易为官以后，整理出了一本书《七十二策林》。整理答案不是为了赌概率，而是通过整理发现规律，找到共同点，找到思维落脚点和思路，进而提升自己。
艰难困苦，玉汝于成。这么多年，我见过形形色色的考生，有些人入围了，有些人出局了。但是，我觉得他们都值得尊重，因为都有自己的理想，有自己的追求。世上无难事，只怕有心人，没有过不去的槛，只有过不去的心。也祝福各位前程似锦！
第四节 状元谈面试
其实，我笔试并不占优势，比第一名少四分，这个分差还不算小，不过好在我面试成绩很高，所以，综合起来就进入到了体检环节。目前，我在市建设局政治处工作。下面跟大家谈一下我对公务员面试的看法。
1.心态要摆正：这是最重要的。我记得老师说过，如果没过关，这些考官以后不会和我们再有交际，因此无所谓在他们面前表现如何；如果过关了，即便表现的夸张点，那也值得了，所以，根本没必要太在意考官，就当成是一种平常的交流。我其实是一个逆袭的考生，对岗位当时也没寄太大希望，也是得益于这种心态，我表现的非常自如轻松，当我们把一件事情看得过重的时候，太渴望得到它，就会压力山大，就会失去自我！我现在真正理解了毛泽东说的“战略上藐视，战术上重视”的真正智慧。
2.说话要有分层：我个人喜欢用阿拉伯数字式样的分层，比如第一，第二，第三；一是，二是，三是。因为我觉得用首先，其次，再次，说着说着就容易搞不清楚，相信很多同学也有体会。一层意思表达结束以后可以适当做些停顿，给考官一点反应时间，是比较重要的。
3.和不同的同学训练：我是找不同的同学对练，一方面可以克服自己对陌生人紧张，另一方面，也可以看看其他同学身上有什么不错的东西是我可以吸收的，即便我自己没有太多亮点，但是吸收人家的精华多了，也就促成了自己的综合水准，这一点，我还是蛮受益的。
4.面试前要让自己进入兴奋状态：进考室之前要保持一种比较兴奋的状态，这样可以保证思维活跃。我是在候考室尽量少跟其他考生聊天，因为其实难免会聊到培训啊，考试啊或者其他问题，哪怕聊的不是考试的内容，如果觉得人家学识渊博，见识广泛，也会影响到你的信心，所以，最好就不要交流，可以带些名言警句之类的看一看。但是到了等待室，马上要进考场的时候，可以跟引导员做些交流，她们很友好，这对我们缓解紧张会很有帮助，有利于让自己兴奋。
5.讲话要流畅：如果答题过程中突然没话说了，把前面说过的话换个方式说一下，反正考官不一定仔细听的。重复完了以后再说回答完毕。千万不要卡住的时候马上说回答完毕。重复前面的话实际是给自己一个缓冲的机会，让结束回答不是那么仓促。当然如果发现自己没话说的时候只回答了一点，那就不能说回答完毕了，要马上接上第二点，没想好的话可以在这里稍做停顿，把前面一点换个方式说，比如前面说社会诚信问题，这时候没话了，就说道德，反正这两个词在很多时候是同一个含义，但是可以帮助把第二点答完，考官不会仔细听，也不会自己去辨别你是否重复前面的。
6.要注意眼神交流：多和考官们眼神交流，也能反映出自己的自信，反映良好的心理状态。当与主考官交流的时候，一定要注视对方，不时的点头回应。答题的时候，把主要目光放到主考官身上，但是也要不时的兼顾其他考官，这其实才是最大的礼貌，比鞠躬问好来的更关键，千万不要从头到尾都对着没有几个字的草稿纸！
以上就是我的一些体会，仅供大家参考，也忠心祝愿小伙伴们能够如愿以偿！